2026-11-03 公表 · demaecan-20261103

出前館：委託先による不正アクセスに伴う、お客様情報の漏えいについてのお知らせとお詫び

不正アクセスサプライチェーン情報漏えい第1報AI関与: 未評価

影響件数: 799件; 注文者（届け先）の氏名 · 確認済み · 他 2 区分
対象となった情報: 氏名、住所、電話番号; 他 1 種
侵入経路: 委託先・SaaS 経由; 公表に明記
漏えいの確認: 確認済み; 第1報

要約

公表文の事実のみ

株式会社出前館は2026年11月3日、一部の配達業務を委託しているCBcloud株式会社が運営する「ピックゴー」が第三者による不正アクセスを受け、同社の顧客の情報の一部が外部に取得されたと公表した。11月1日の不正アクセスで同社の配達案件に含まれる顧客情報の一部が取得されたことがCBcloudの調査で判明した。取得が確認されたのは注文者（届け先）の氏名799件、住所794件（番地まで）、電話番号・郵便番号33件で、一部では注文店舗名、店舗の住所・電話番号、注文メモ、商品名、料金明細も取得された。クレジットカード情報、ID・パスワードなどは漏えいしていない。同社は11月2日に連携を受けて同日14時過ぎにCBcloudとの連携を停止し、悪用された不具合の修正完了を確認した後、同日21時ごろに再開した。CBcloudの調査では同社の認証情報や連携設定の流出・書き換えは確認されていない。現時点で本件による不正利用の被害は確認されていない。対象の顧客には登録メールアドレス宛に順次連絡する。個人情報保護委員会へ報告済み。

組織: 株式会社出前館企業
業種: 情報通信業 · EC・通販
所在地: 東京都
発生（判明）期間: 2026-11-01 〜
根拠:「2026年11月1日、「ピックゴー」が第三者による不正アクセスを受け」[s1]
第1報の公表日: 2026-11-03
根拠:「2026.11.03」[s1]
影響件数: 注文者（届け先）の氏名 799件（確認済み） / 注文者（届け先）の住所（番地まで） 794件（確認済み） / 注文者（届け先）の電話番号・郵便番号 33件（確認済み）
根拠:「・注文者（届け先）のお名前：799件」[s1]
対象となった情報: 氏名、住所、電話番号、購買履歴
漏えいの確認状況: 確認済み
侵入経路: 委託先・SaaS 経由公表に明記
根拠:「「ピックゴー」が、第三者による不正アクセスを受け」[s1]
原因（公表の記述）: 配達業務の委託先CBcloud株式会社が運営する「ピックゴー」への第三者による不正アクセス（同社によると不具合が悪用された）
業務への影響: CBcloudとの連携（2026-11-02〜2026-11-02）
根拠:「同日14時過ぎにCBcloudとの連携を停止しました」[s1]「同日21時ごろに連携を再開しています」[s1]
親事案: CBcloud：「ピックゴー」への不正アクセス及び個人情報流出の可能性について（第1報）
公表文の記載項目: 原因あり件数あり時系列あり最終報告なし

経過

日数差は全事案の中央値と並べる（統計 §初動の相場）

発生2026-11-01
1 日業務停止2026-11-021 業務
同日中央値 3 日復旧2026-11-02
1 日第1報2026-11-03
最終報告未公表

記録にある日付だけを置いています。「未公表」は当サイトが該当する公表を確認していないことを示し、公表されていないことの断定ではありません。中央値は統計ページの全期間の値です。

影響を受ける可能性のある人へ

公表文の記載からの整理。推測は含まない

対象になりうる人

漏えいが確認されている。公表文に記載された対象の範囲は「注文者（届け先）の氏名」、「注文者（届け先）の住所（番地まで）」、「注文者（届け先）の電話番号・郵便番号」。

すべきこと

その組織を名乗るメール・SMS・電話に注意する。リンクは開かず公式サイトから確認する。
注文内容を知っているように装う詐欺に注意する。
なりすましによる契約・申込に注意する。

公表文・続報

問い合わせ先は公表文に記載。
委託先による不正アクセスに伴う、お客様情報の漏えいについてのお知らせとお詫び

問い合わせ窓口

対象の顧客には登録メールアドレス宛に順次連絡

窓口の情報は公表時点のものです。最新は組織の公表を確認してください。 [s1]

公表の時系列

各行に原文と保存版へのリンク

2026-11-03第1報委託先による不正アクセスに伴う、お客様情報の漏えいについてのお知らせとお詫び
株式会社出前館は2026年11月3日、配達委託先CBcloudの「ピックゴー」への11月1日の不正アクセスで、注文者の氏名799件、住所794件、電話番号・郵便番号33件などが取得されたと公表した。11月2日に連携を一時停止し、同日夜に再開した。
原文

攻撃グループ

帰属の根拠と確度

この事案に結びついた攻撃グループの記録はありません。

手口と痕跡

委託先・SaaS 経由: 委託先やクラウドサービス側の侵害が利用企業に波及 · ATT&CK T1199, T1195

委託先やクラウドサービス側の侵害が、信頼された接続を通じて利用企業に及ぶ手口。攻撃者は防御の弱い委託先や、審査の甘い既存の接続を足掛かりにする。s1 s2

兆候と見分け方

IPA は、利用中の外部サービスごとにログイン失敗の量や、ログイン元 IP アドレス・時間の平時との差を確認するよう勧めている s6
IPA は、作った覚えのないアカウントや、無効化したはずなのに有効化されているアカウントの有無を確認するよう求めている s6
国家サイバー統括室は、不審な通信、大量のアクセス、大量データの取得の痕跡をアクセスログから点検するよう推奨している s1
IPA は、サービス提供者と利用者とでは見られるログが異なりうるため、誰がいつ確認できるかの整理を求めている s6

備えの要点

IPA は、自組織が使う外部サービス（クラウド、VPN など）を洗い出し、サービス単位のログとアカウントの異常を確認するよう求めている s6
IPA は、外部サービスの多要素認証・パスワード強化、アカウント付与範囲とアカウント棚卸の運用の見直しを勧めている s6
国家サイバー統括室は、委託先の管理体制、再委託先を含む管理状況、監査結果を契約時だけでなく継続的に確認するよう求めている s1
国家サイバー統括室は、契約で報告義務とログ管理の実施を定め、委託先へ渡す情報とアクセス権を必要最小限にし、業務終了後のデータ削除を徹底するよう求めている s1

この手口に共通する一般的な解説で、この事案の公表内容ではありません。出典番号（sN）は手口ページの出典一覧を指し、全文も同ページに。

AI関与の評価

昇格には出典が要る

AI関与: 未評価

公表文に AI への言及はなく、評価はまだ行っていません。

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出典

s1
一次公表委託先による不正アクセスに伴う、お客様情報の漏えいについてのお知らせとお詫び
株式会社出前館 · 取得 2026-11-04
s2
報道報道（見出しのみ参照）
Google ニュース経由 · 取得 2026-11-04

項目別の根拠引用（6）

disclosedAt: 「2026.11.03」[s1]
occurredFrom: 「2026年11月1日、「ピックゴー」が第三者による不正アクセスを受け」[s1]
cause.initialAccess: 「「ピックゴー」が、第三者による不正アクセスを受け」[s1]
affected.counts: 「・注文者（届け先）のお名前：799件」[s1]
businessImpact.stoppedFrom: 「同日14時過ぎにCBcloudとの連携を停止しました」[s1]
businessImpact.stoppedTo: 「同日21時ごろに連携を再開しています」[s1]

この記録について

記録の作成: 2026-11-05
更新: 2026-11-05
出典の最終取得: 2026-11-05
識別子: demaecan-20261103

2026-11-05更新: Claude Code（intake-review）が一次公表（sources の s1）から下書きを更新。公開の判断は人

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要約

経過