incidentlog.jp最終更新 2026-11-14
IncidentLogインシデントログ

2026-10-22 公表 · jr-west-hotels-20261022

JR西日本ホテルズ：メール配信サービス「ブラストメール」への不正アクセスに伴う個人情報漏えいの可能性について

不正アクセスサプライチェーン情報漏えい調査中AI関与: 未評価
公開データ JSON（CC BY 4.0）
影響件数
公表に記載なし
対象となった情報
メールアドレス、氏名
侵入経路
委託先・SaaS 経由
公表に明記
漏えいの確認
否定
調査中

要約

公表文の事実のみ

株式会社JR西日本ホテルズは2026年10月22日、ホテルグランヴィア大阪・岡山・広島でメールマガジン配信に利用しているメール配信サービス「ブラストメール」（運営元：株式会社ラクスライトクラウド）が第三者による不正アクセスを受け、一部の顧客のメールアドレス等の個人情報が漏えいした可能性があることが2026年10月21日に判明したと公表した。対象は3ホテルのメールマガジン配信に登録した顧客の一部で、漏えいした可能性のある情報はメールアドレスと氏名である。同社は個人情報保護委員会へ報告した。10月23日17時の更新では、運営元のラクスライトクラウドの社内調査の結果、顧客の情報漏えいは確認されなかったと報告した。外部専門機関等による調査が予定されており、その過程で新たに漏えいが判明する可能性があるとしている。

組織
株式会社JR西日本ホテルズ企業
業種
宿泊業，飲食サービス業 · その他
所在地
京都府
検知日
2026-10-21
根拠:「2026年10月21日（水）、当社が運営する」[s1]
第1報の公表日
2026-10-22
根拠:「2026/10/22」[s1]
影響件数
公表に記載なし
対象となった情報
メールアドレス、氏名
漏えいの確認状況
否定
根拠:「お客様の情報漏えいは確認されませんでした」[s1]
侵入経路
委託先・SaaS 経由 公表に明記
根拠:「第三者による不正アクセスを受け、一部のお客様のメールアドレス等の個人情報」[s1]
原因（公表の記述）
メール配信サービス「ブラストメール」（運営元：株式会社ラクスライトクラウド）への第三者による不正アクセス。
親事案
ラクス：メール配信システム「ブラストメール」への不正アクセスによる個人情報の漏えいとサービス停止
公表文の記載項目
原因 あり件数 なし時系列 あり最終報告 なし

経過

日数差は全事案の中央値と並べる（統計 §初動の相場）
  1. 検知2026-10-21
  2. 1 日中央値 3 日第1報2026-10-22
  3. 最終報告未公表

記録にある日付だけを置いています。「未公表」は当サイトが該当する公表を確認していないことを示し、公表されていないことの断定ではありません。中央値は統計ページの全期間の値です。

影響を受ける可能性のある人へ

公表文の記載からの整理。推測は含まない

対象になりうる人

  • 漏えいは確認されていない。公表文に対象の範囲の記載はありません。

すべきこと

  • 公式の案内を確認する。

公表文・続報

問い合わせ窓口

  • 受付時間: 平日 10:00～18:00
  • ホテルグランヴィア大阪・岡山・広島の各担当部署（電話）

窓口の情報は公表時点のものです。最新は組織の公表を確認してください。 [s1]

公表の時系列

各行に原文と保存版へのリンク
  1. 2026-10-22第1報メール配信サービス「ブラストメール」への不正アクセスに伴う個人情報漏えいの可能性について

    株式会社JR西日本ホテルズは、ホテルグランヴィア大阪・岡山・広島のメールマガジン配信に使う「ブラストメール」が第三者の不正アクセスを受け、登録者の一部のメールアドレスと氏名が漏えいした可能性があることが10月21日に判明したと公表した。個人情報保護委員会へ報告した。

    原文 · 保存版（当サイト）

攻撃グループ

帰属の根拠と確度

この事案に結びついた攻撃グループの記録はありません。

手口と痕跡

委託先・SaaS 経由: 委託先やクラウドサービス側の侵害が利用企業に波及 · ATT&CK T1199, T1195

委託先やクラウドサービス側の侵害が、信頼された接続を通じて利用企業に及ぶ手口。攻撃者は防御の弱い委託先や、審査の甘い既存の接続を足掛かりにする。s1s2

兆候と見分け方

  • IPA は、利用中の外部サービスごとにログイン失敗の量や、ログイン元 IP アドレス・時間の平時との差を確認するよう勧めている s6
  • IPA は、作った覚えのないアカウントや、無効化したはずなのに有効化されているアカウントの有無を確認するよう求めている s6
  • 国家サイバー統括室は、不審な通信、大量のアクセス、大量データの取得の痕跡をアクセスログから点検するよう推奨している s1
  • IPA は、サービス提供者と利用者とでは見られるログが異なりうるため、誰がいつ確認できるかの整理を求めている s6

備えの要点

  • IPA は、自組織が使う外部サービス（クラウド、VPN など）を洗い出し、サービス単位のログとアカウントの異常を確認するよう求めている s6
  • IPA は、外部サービスの多要素認証・パスワード強化、アカウント付与範囲とアカウント棚卸の運用の見直しを勧めている s6
  • 国家サイバー統括室は、委託先の管理体制、再委託先を含む管理状況、監査結果を契約時だけでなく継続的に確認するよう求めている s1
  • 国家サイバー統括室は、契約で報告義務とログ管理の実施を定め、委託先へ渡す情報とアクセス権を必要最小限にし、業務終了後のデータ削除を徹底するよう求めている s1

この手口に共通する一般的な解説で、この事案の公表内容ではありません。出典番号（sN）は手口ページの出典一覧を指し、全文も同ページに。

AI関与の評価

昇格には出典が要る

AI関与: 未評価

公表文に AI への言及はなく、評価はまだ行っていません。

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出典

項目別の根拠引用（4）
  • disclosedAt: 「2026/10/22」[s1]
  • detectedAt: 「2026年10月21日（水）、当社が運営する」[s1]
  • cause.initialAccess: 「第三者による不正アクセスを受け、一部のお客様のメールアドレス等の個人情報」[s1]
  • affected.confirmation: 「お客様の情報漏えいは確認されませんでした」[s1]

この記録について

記録の作成
2026-11-10
更新
2026-11-10
出典の最終取得
2026-11-10
識別子
jr-west-hotels-20261022
  • 2026-11-10更新: Claude Code（intake-review）が一次公表（sources の s1）から下書きを更新。公開の判断は人

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