incidentlog.jp最終更新 2026-11-14
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2026-11-12 公表 · axa-general-insurance-20261112

アクサ損保：当社のお客さま専用マイページ「MyAXA」への不正アクセスに関するお知らせ（第1報）

不正アクセス調査中AI関与: 未評価
公開データ JSON（CC BY 4.0）
影響件数
約59万7,000件
MyAXAで不正アクセスの対象となった可能性のある件数（漏洩の可能性がある情報: 氏名、住所、生年月日、メールアドレス、電話番号） · 可能性
対象となった情報
記載なし
侵入経路
不明・非公表
漏えいの確認
一部確認
調査中

要約

公表文の事実のみ

アクサ損害保険株式会社は2026年11月12日、顧客専用マイページ「MyAXA」に対する第三者による不正アクセスがあったことを確認したと公表した。同社は不正アクセスの検知後、顧客の情報保護のため直ちに必要なセキュリティ対策を講じ、関連するウェブサービスを一時停止していたが、安全性が確認できたことから同日に再開した。不正アクセスの経緯と影響範囲は詳細な調査を進めており、判明し次第ウェブサイト等で知らせるとしている。顧客に対しては、不審な連絡や身に覚えのない連絡に注意し、メールやSMSに記載された不審なリンクへのアクセスや、パスワード、認証コードなどの入力・提供をしないよう呼びかけている。アクサ損害保険株式会社は2026年11月13日の第2報で、11月9日午前8時30分頃にMyAXAへの不審なアクセスを確認し、同日午前10時53分に遮断したと公表した。第三者が権限のない顧客情報にアクセスしたことを確認し、対象は約59万7千件、漏洩の可能性がある情報は氏名、住所、生年月日、メールアドレス、電話番号とした。クレジットカード情報は含まれない。

組織
アクサ損害保険株式会社企業
業種
金融業，保険業 · 保険
所在地
東京都
第1報の公表日
2026-11-12
根拠:「2026年11月12日」[s1]
影響件数
MyAXAで不正アクセスの対象となった可能性のある件数（漏洩の可能性がある情報: 氏名、住所、生年月日、メールアドレス、電話番号） 約597,000件（可能性）
対象となった情報
記載なし
漏えいの確認状況
一部確認
根拠:「不正アクセスの経緯および影響範囲について詳細な調査を進めております」[s1]「一部のお客さま情報への不正アクセスおよび情報の漏洩が確認されました」[s3]
侵入経路
不明・非公表
原因（公表の記述）
不正アクセスの経緯は調査中。
業務への影響
MyAXAに関連するウェブサービス
根拠:「関連するウェブサービスを一時停止しておりましたが」[s1]「安全性が確認できたことから、本日再開いたしました。」[s1]
公表文の記載項目
原因 なし件数 あり時系列 なし最終報告 なし

経過

日数差は全事案の中央値と並べる（統計 §初動の相場）
  1. 第1報2026-11-12
  2. 同日復旧2026-11-12
  3. 1 日続報2026-11-13
  4. 最終報告未公表

記録にある日付だけを置いています。「未公表」は当サイトが該当する公表を確認していないことを示し、公表されていないことの断定ではありません。中央値は統計ページの全期間の値です。

影響を受ける可能性のある人へ

公表文の記載からの整理。推測は含まない

対象になりうる人

  • 漏えいが一部確認されている。公表文に記載された対象の範囲は「MyAXAで不正アクセスの対象となった可能性のある件数（漏洩の可能性がある情報: 氏名、住所、生年月日、メールアドレス、電話番号）」。

すべきこと

  • 漏えいした情報の種類は公表文に記載がない、または当サイトが読み取れていません。
  • その組織を名乗る連絡に注意する。
  • 公式サイトの案内を確認する。

公表文・続報

問い合わせ窓口

  • 電話: 0120-999-935
  • 受付時間: 平日9時-18時　土曜日・日曜日9時-17時（年末年始を除く）
  • お問合せ窓口としてコンタクトセンターを案内

窓口の情報は公表時点のものです。最新は組織の公表を確認してください。 [s1]

公表の時系列

各行に原文と保存版へのリンク
  1. 2026-11-12第1報当社のお客さま専用マイページ「MyAXA」への不正アクセスに関するお知らせ（第1報）

    アクサ損害保険株式会社は2026年11月12日、顧客専用マイページ「MyAXA」への第三者による不正アクセスを確認したと公表した。検知後に関連するウェブサービスを一時停止したが、安全性が確認できたとして同日再開した。経緯と影響範囲は調査中としている。

    原文 · 保存版（当サイト）
  2. 2026-11-13続報当社のお客さま専用マイページ「MyAXA」およびロードサービス委託先への不正アクセスに伴うお客さまの情報漏洩に関するお詫びとお知らせ（第2報）

    アクサ損害保険株式会社は2026年11月13日の第2報で、11月9日午前8時30分頃にMyAXAへの不審なアクセスを確認し、同日午前10時53分に遮断したと公表した。第三者が権限のない顧客情報にアクセスしたことを確認し、対象は約59万7千件、漏洩の可能性がある情報は氏名、住所、生年月日、メールアドレス、電話番号とした。クレジットカード情報は含まれない。

    変更点: 2026年11月9日午前8時30分頃にMyAXAへの不審なアクセスを確認し、同日午前10時53分にアクセス遮断等の対策を実施、第三者が本来アクセスする権限のない顧客情報にアクセスしたことを確認（第1報は経緯・影響範囲を調査中としていた）、MyAXAの対象件数は約59万7千件（2026年11月13日時点）。漏洩の可能性がある情報は氏名、住所、生年月日、メールアドレス、電話番号で、クレジットカード情報は含まれない、対象の顧客には確認でき次第、順次個別に連絡する、本件に起因する情報の不正利用や二次被害は確認されていない。原因と影響範囲は引き続き調査中、同じ文書でロードサービス委託先プレステージ・コアソリューションの件（10月29日検知、11月2日に一部顧客情報の外部持ち出しの報告）も報告

    原文

攻撃グループ

帰属の根拠と確度

この事案に結びついた攻撃グループの記録はありません。

手口と痕跡

不明・非公表: 公表に記載がない

公表に侵入経路の記載はありません。手口ごとの兆候と備えの要点は手口の解説にあります（この事案の手口を推定するものではありません）。

AI関与の評価

昇格には出典が要る

AI関与: 未評価

公表文に AI への言及はなく、評価はまだ行っていません。

関連

同じ組織・委託先・製品・業種・手口の記録

一覧で探す: 2026年の統計 · 金融業，保険業の事案 · 東京都の事案

出典

項目別の根拠引用（5）
  • disclosedAt: 「2026年11月12日」[s1]
  • businessImpact.stoppedServices: 「関連するウェブサービスを一時停止しておりましたが」[s1]
  • businessImpact.stoppedTo: 「安全性が確認できたことから、本日再開いたしました。」[s1]
  • affected.confirmation: 「不正アクセスの経緯および影響範囲について詳細な調査を進めております」[s1]
  • affected.confirmation: 「一部のお客さま情報への不正アクセスおよび情報の漏洩が確認されました」[s3]

この記録について

記録の作成
2026-11-13
更新
2026-11-14
出典の最終取得
2026-11-14
識別子
axa-general-insurance-20261112
  • 2026-11-13更新: Claude Code（intake-review）が一次公表（sources の s1）から下書きを更新。公開の判断は人
  • 2026-11-14更新: 続報「当社のお客さま専用マイページ「MyAXA」およびロードサービス委託先への不正アクセスに伴うお客さまの情報漏洩に関するお詫」（2026-11-13）を出典 s3 と続報イベント 20261113-update に追加し、状態（initial→investigating）・件数（597,000件）を更新（intake-review、人の確認待ち）
  • 2026-11-14更新: 第2報（2026-11-13）で一部の情報の漏洩が確認されたため確認状況を partially_confirmed にした（intake-review、2026-11-14 のユーザー承認）

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