incidentlog.jp最終更新 2026-10-25
IncidentLogインシデントログ

2026-09-29 公表 · yamato-transport-20260929

ヤマト運輸：「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスの発生について

不正アクセス情報漏えい調査中AI関与: 未評価
公開データ JSON（CC BY 4.0）
影響件数
約526万件
クロネコ代金後払いサービスを利用した一部の顧客の情報（2018年10月1日〜2026年9月28日） · 確認済み · 他 3 区分
対象となった情報
氏名、住所、電話番号
他 3 種
侵入経路
不明・非公表
漏えいの確認
確認済み
調査中

要約

公表文の事実のみ

ヤマト運輸株式会社は2026年9月29日、通販の代金を後払いできる「クロネコ代金後払いサービス」が9月28日に第三者による不正アクセスを受けたことを確認したと公表した。確認後に外部からのアクセスを制限し、同日22時28分に同サービスを停止した。宅急便など他のサービスへの影響はない。10月2日の第2報で、利用者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、与信番号、請求金額、債権残高、商品明細、加盟店の名称とコード、担当社員の氏名が漏えいした可能性があるとした。10月9日の第3報で同日13時にサービスを再開し、停止期間を考慮して払込票の支払期限を17日間延長した。10月16日の第4報で、セキュリティ専門機関の調査により一部の情報が不正に持ち出されたことが判明したと公表した。持ち出されたのは2018年10月1日から2026年9月28日の利用者情報約526万件（うちメールアドレスを含むもの約49万件）、2021年2月5日以降のお届け先情報約5万件、加盟店情報約4,100件で、クレジットカード情報とパスワードは含まれない。第2報で挙げた請求金額、債権残高、社員氏名の持ち出しは確認されなかった。個人情報保護委員会に報告済みで、二次被害は確認されていない。対象者には順次個別に連絡するとしている。

組織
ヤマト運輸株式会社企業
業種
運輸業，郵便業 · 物流
所在地
東京都
検知日
2026-09-28
根拠:「9月28日（月）に「クロネコ代金後払いサービス」が第三者による不正アクセス」[s1]
第1報の公表日
2026-09-29
根拠:「2026年09月29日」[s1]
復旧日
2026-10-09
根拠:「2026年10月9日（金）13:00をもってサービスを再開」[s3]
影響件数
クロネコ代金後払いサービスを利用した一部の顧客の情報（2018年10月1日〜2026年9月28日） 約5,260,000件（確認済み） / 上記のうちメールアドレスを含むもの 約490,000件（確認済み） / 同サービスを利用した一部の顧客のお届け先情報（2021年2月5日〜2026年9月28日） 約50,000件（確認済み） / 同サービスの一部の加盟店の情報 約4,100件（確認済み）
根拠:「約526万件」[s4]「メールアドレスが含まれる件数は約49万件」[s4]他 2 件
対象となった情報
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購買履歴、その他
根拠:「氏名、住所、電話番号、メールアドレス、商品明細」[s4]
漏えいの確認状況
確認済み
根拠:「一部の情報が不正に持ち出されたことが判明」[s4]
侵入経路
不明・非公表
業務への影響
クロネコ代金後払いサービス（2026-09-28〜2026-10-09）
根拠:「同日22時28分に本サービスを停止いたしました」[s1]
公表文の記載項目
原因 なし件数 あり時系列 あり最終報告 なし

経過

日数差は全事案の中央値と並べる（統計 §初動の相場）
  1. 検知2026-09-28
  2. 同日業務停止2026-09-281 業務
  3. 1 日第1報2026-09-29
  4. 10 日復旧2026-10-09
  5. 7 日続報2026-10-162 件
  6. 最終報告未公表

検知から第1報まで 1 日（全事案の中央値 4 日）

記録にある日付だけを置いています。「未公表」は当サイトが該当する公表を確認していないことを示し、公表されていないことの断定ではありません。中央値は統計ページの全期間の値です。

影響を受ける可能性のある人へ

公表文の記載からの整理。推測は含まない

対象になりうる人

  • 漏えいが確認されている。公表文に記載された対象の範囲は「クロネコ代金後払いサービスを利用した一部の顧客の情報（2018年10月1日〜2026年9月28日）」、「上記のうちメールアドレスを含むもの」、「同サービスを利用した一部の顧客のお届け先情報（2021年2月5日〜2026年9月28日）」、「同サービスの一部の加盟店の情報」。

すべきこと

  • その組織を名乗るメール・SMS・電話に注意する。リンクは開かず公式サイトから確認する。
  • 注文内容を知っているように装う詐欺に注意する。
  • なりすましによる契約・申込に注意する。

公表文・続報

問い合わせ窓口

窓口の情報は公表時点のものです。最新は組織の公表を確認してください。 [s3]

公表の時系列

各行に原文と保存版へのリンク
  1. 2026-09-29第1報「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスの発生について

    ヤマト運輸は2026年9月29日、「クロネコ代金後払いサービス」が9月28日に第三者による不正アクセスを受けたことを確認したと公表した。外部からのアクセス制限などの対策を講じ、同日22時28分に同サービスを停止した。宅急便など他のサービスは通常どおりで、セキュリティ専門機関と原因・影響範囲を調査している。

    原文
  2. 2026-10-02続報【第2報】「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスの発生について

    ヤマト運輸は2026年10月2日の第2報で、調査の中で情報の一部が漏えいした可能性があると公表した。対象は利用者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、与信番号、請求金額、債権残高、商品明細、加盟店の名称とコード、担当社員の氏名で、クレジットカード情報とパスワードは含まれない。漏えいが確認された人には個別に連絡するとした。

    原文
  3. 2026-10-09サービス再開【第3報】「クロネコ代金後払いサービス」再開のお知らせ

    ヤマト運輸は2026年10月9日13時に「クロネコ代金後払いサービス」を再開したと公表した。停止期間を考慮し、9月28日以降に支払期限を迎える払込票の期限を17日間延長する。情報漏えいの可能性と範囲は引き続き調査中で、不審なメールやSMSへの注意を呼びかけた。

    原文
  4. 2026-10-16続報【第4報】「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスに関する調査結果と今後の対応について | ヤマトホールディングス株式会社

    ヤマト運輸は2026年10月16日の第4報で、セキュリティ専門機関の調査により一部の情報が不正に持ち出されたと公表した。利用者情報約526万件（メールアドレスを含むもの約49万件）、お届け先情報約5万件、加盟店情報約4,100件で、カード情報とパスワードは含まれない。請求金額、債権残高、社員氏名の持ち出しは確認されなかった。

    原文 · 保存版（当サイト）

背景と関連情報

報道・分析・公的機関の出典から · 2026-10-16

ヤマト運輸の後払いサービスへの不正アクセスは、9月28日に確認された。沖縄タイムス（共同通信配信）によれば、同社は10月2日に、インターネット通販向けの決済サービスで氏名・住所・電話番号・メールアドレスなどが流出した可能性があると発表した。この時点では規模は調査中で、クレジットカード情報やパスワードは含まれないとされた。対象は商品受け取り後にコンビニなどで代金を支払う「クロネコ代金後払いサービス」で、28日以降サービスは停止され、集荷と配達は通常どおり行われていた [s10]。

プラスチックパレット株式会社の解説記事（10月7日公開）は、ヤマトホールディングスの第2報（10月2日）をもとに、漏えいのおそれがある情報を名前・住所・電話番号・メールアドレス・購入商品などと整理している。同記事は、後払いサービスの復旧時期が決まっていないことと、ヤマト運輸が件数を調査中であることも伝えている。10月16日の公表文は、利用者情報約526万件などの件数を示しており、第2報の時点では件数が定まっていなかったことになる [s9][s10]。

同記事は、同時期に佐川急便の荷物問い合わせサービスと日本郵便の郵便局アプリでも不正アクセスが公表されたと伝えている。日本郵便は、取得された情報を69件（19人分）で、悪用の形跡はないと発表した。佐川急便については、LOGISTICS TODAYやINTERNET Watchの報道として、約100日分の送り主・届け先の情報が対象で、件数は調査中と紹介している [s9]。

同記事は、名前・住所・荷物の情報が分かると宅配会社を装う偽SMSを本物らしく作りやすくなるとの見方を「当社の見方」として示している。その一方で、10月6日時点で今回の情報が偽SMSに使われたという発表は見当たらないとしている。フィッシング対策協議会の集計では、2026年8月のフィッシング報告は82,338件だった [s9]。

注意喚起として、ヤマト運輸は、SMSで不在連絡やお届け予定のお知らせ、住所確認のお知らせを送らないとしている。メールは「@kuronekoyamato.co.jp」から届く。不審なURLの先でクレジットカード情報などを求められても入力しないよう呼びかけており、入力してしまった場合は、すぐにカード会社へ連絡して相談するよう案内している。荷物の確認は、メッセージのリンクではなく公式アプリや公式サイトで伝票番号を入力して行うのが安全とされる [s9]。

攻撃者側の主張、リークサイトへの掲載、侵入経路や悪用された脆弱性に関する情報は、これらの出典には含まれていない。

攻撃グループ

帰属の根拠と確度

この事案に結びついた攻撃グループの記録はありません。

手口と痕跡

不明・非公表: 公表に記載がない

公表に侵入経路の記載はありません。手口ごとの兆候と備えの要点は手口の解説にあります（この事案の手口を推定するものではありません）。

AI関与の評価

昇格には出典が要る

AI関与: 未評価

公表文に AI への言及はなく、評価はまだ行っていません。

関連

同じ組織・委託先・製品・業種・手口の記録

一覧で探す: 2026年の統計 · 運輸業，郵便業の事案 · 東京都の事案

出典

項目別の根拠引用（11）
  • detectedAt: 「9月28日（月）に「クロネコ代金後払いサービス」が第三者による不正アクセス」[s1]
  • disclosedAt: 「2026年09月29日」[s1]
  • type: 「第三者による不正アクセスを受けたことを確認」[s1]
  • stoppedFrom: 「同日22時28分に本サービスを停止いたしました」[s1]
  • restoredAt: 「2026年10月9日（金）13:00をもってサービスを再開」[s3]
  • confirmation: 「一部の情報が不正に持ち出されたことが判明」[s4]
  • counts[0]: 「約526万件」[s4]
  • counts[1]: 「メールアドレスが含まれる件数は約49万件」[s4]
  • counts[2]: 「約5万件」[s4]
  • counts[3]: 「約4,100件」[s4]
  • dataTypes: 「氏名、住所、電話番号、メールアドレス、商品明細」[s4]

この記録について

記録の作成
2026-10-16
更新
2026-10-20
出典の最終取得
2026-10-20
識別子
yamato-transport-20260929
  • 2026-10-17更新: 組織自身の公表文を確認し、報道のみの記録から差し替え
  • 2026-10-17更新: 背景と関連情報を出典 2 件で追加（自動）
  • 2026-10-20訂正: 公表日を 2026-10-16 から第1報の 2026-09-29 に訂正（報道のみの記録を第4報で差し替えた際に第4報の日付が公表日になっていた。旧 URL /incidents/yamato-transport-20261002 は新 URL へ転送）。一次出典を第1報の PDF にし、第2〜4報を出典とイベントに、停止・再開と専用窓口を記録

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